2020年春节新型冠状病毒肺炎疫情从湖北武汉蔓延到全国各地，让这个春节假期过得格外漫长也令人着急。

众志成城，抗击疫情，陇星集团作为中国采暖行业的龙头企业，2020年2月10日下午，集团董事长吴爱华女士通过兰州市政协，将50万善款捐赠给兰州红十字会。吴爱华董事长表示，虽然不能像白衣卫士那样在一线救助病患，但作为中国人，作为一名女企业家，会当好后盾，万众一心闯难关，心手相连抗疫情。



在这场抗疫情攻坚战中，在集团领导的带领下，陇星的每一位员工，也都积极响应国家号召，积极参加疫情防控，少出门，戴口罩，不聚会。春节期间公司安排客服人员值守，想尽一切办法给客户解决采暖方面的售后服务问题。在疫情防控期间，陇星集团旗下的陇星热能科技公司客服中心的副经理李仰敬、客服人员郭少颖和安装师傅温暖等客服人员就一直坚守岗位。小编分别对他们进行了采访，了解了一下疫情防控期间他们的工作都有哪些不一样。



客服中心李仰敬副经理在公司工作了18年，到客服中心工作也4年了，他说：“疫情期间，自己值班除了要解决客户所提出的关于散热器使用方面的各种问题，也要与客服人员、司机、安装工人做好整体协调，而且还要按公司防疫措施的要求做好每日的疫情防控，确保安全，但因为疫情，能电话解决的问题尽量耐心与客户电话沟通，十分紧急需上门处理的，一定做好防护措施，戴口罩，勤消毒！”。他还表示在疫情期间，他坚决落实政府和公司关于疫情防控的各项措施要求，以身作则，带好团队。他最希望的是：“在新的一年里做好客服中心的所有工作，让自己得到更多人的认可，也让自己的收入有所增加。”



同时，坚守客服岗位13年的客服人员郭少颖，也在疫情期间一直值班，仔细接听客户的来电，沟通解决客户的问题。在这段特殊的时期，她说：“针对疫情，会考虑各方面因素再给客户一个满意的答复。”她还会与其他售后人员相互配合，及时迅速地处理好客户面临的采暖问题，仔细且周到。对于疫情期间值班工作与平时有什么不同，她坦言：“虽然自己也有担忧，但更多的是将心比心，以抗疫前线医护人员的感人事迹鼓励自己，要求自己，确保公司的客户在这段特殊的时间里，在家里过得温暖，过得舒坦。”在新的一年，她有自信能把本职工作做得更好，和客服中心的同事们齐心协力把工作做好，与公司一同成长。


还有在售后服务中最可靠的安装师傅温暖，在公司已经工作7年时间了，初心不变，继续做好安装及售后服务工作，在疫情值班期间，他勇挑重担，尽可能让其他同事在家安全隔离，自己努力去给客户解决问题。他说：“这段时间的工作，让自己懂得了换位思考，上门为客户服务时，会特别注意做好防护工作，让客户放心和安心。”对于特殊时期的值班感悟，他说：“人都是一样的，心里虽然也害怕，但要勇敢面对，不能因为疫情我们就把售后服务停下来。”他还表示：“这次值班期间，公司领导对自己和其他售后人员非常关心，给配备最好的安全防护口罩，配备消毒液等，让自己感到很暖心。”



或许生活中，我们每一个人选择坚持下去，就是因为别人给我们的一份温情。在这场严重的疫情面前，我们没有一个人是旁观者，抗击疫情是我们每个人的任务与责任，虽然我们大部分人不能到抗击疫情的第一线，但每一位陇星人都像小编采访的三位疫情期间值班的同事一样，在尽自己的绵薄之力，做好工作岗位的及身边的每一件小事，以自己最大的能力回报国家和社会，让每一位身处疫情之中的人身心温暖。在春节疫情这段时间里，陇星集团所有领导、员工也都在以实际行动彰显企业的社会责任和奉献担当，以涓涓细流汇聚成共同抗击疫情的磅礴力量，用匠心暖人心！